ShengSheng Logistics

Life Science Supply Chain Solutions

4000-121-321

常见问题

1. 如何下达订单?
由于涉及取件时间、温度要求、货物数量、取派件信息等很多重要信息,一般都要求填写《订单委托书》并发送至生生的客服邮箱(cs@ashsh.cn),我们在收到订单邮件后会第一时间给予回复确认。 如果当时实在不方便发送邮件也可致电生生客服热线4000-121-321,由我们的客服专员为您填写订单委托书并发送至您邮箱。

2. 为什么需要提前下达订单? 需要提前多长时间下达订单?
由于我们运送的货物价值高、运输要求苛刻(温度、挤压等),需要专业的包装耗材和制冷剂,而各地包装耗材和制冷剂的储备有限,所以各地的订单下达时间要求也不一样,目前除拉萨和乌鲁木齐以外的所有省会城市只需要提前24小时下单,其它二线、三线城市需提前2-3天下达订单。

3. 为什么没有货物状态在线查询窗口?
作为专业的第三方医药冷链物流,我们的货物运转模式不同于普通的物流快递。生生物流所有的订单都是由专人取件后第一时间走航空或铁路等公共资源出港,到港后第一时间由专人直接派送,基本没有中间环节。正常情况国内一二线城市的订单在24-48小时内送达。所有在途订单,我们的客服专员每天都会将货物的状态通过邮件或短信的方式告知发件人或委托方。如您还有其它疑问请致电生生客服热线:4000-121-321。

4. 零散订单是否提供发票?
有,所有的订单我们都可以提供正规的普通机打发票或增值发票。

5. 如何付款? 可否月结?
对于长期合作的合同客户,我们采用月结的方式。
对于初次合作或零散的订单,一般要求现金支付(仅限省会城市)或先行转账到公司账户。

6. 能否提供全程温度数据记录?
可以提供,您只需在下达订单时备注需要全程温度数据记录,我们将按照您的要求提供全程温度数据报告(会适当收取温度记录仪使用费)。

7. 周末和节假日是否可以取件、派件?
可以,生生物流实行全年无休的取件和派件服务。但由于国定春节假期公共交通资源拥堵,货物运行时效和安全无法保障,所以一般春节七天假期不安排取派件,其他节假日可正常取件、派件。

8. 订单委托书下载 2017版订单委托书